kundenberater inbound automotive homeoffice bei Europ Assistance Services GmbH
Diese Position als Kundenberater im Inbound-Bereich bietet die Möglichkeit, Kunden bei Automotive-Notfällen schnell und kompetent zu unterstützen. Die Rolle kombiniert Serviceorientierung mit technischem Verständnis und ermöglicht flexible Arbeitsmodelle durch Smart Working. Ideal für Bewerber, die Freude am Helfen haben und in einer dynamischen Umgebung arbeiten möchten.
Was erwartet dich in dieser Rolle?
Du wirst als erste Anlaufstelle für Kunden tätig, die im Straßenverkehr auf Probleme stoßen. Dein Ziel ist es, durch schnelle Reaktionen Sicherheit zu vermitteln und Mobilität wiederherzustellen.
- Schnelle Problemlösung — Du sorgst dafür, dass Kunden nach Pannen oder Unfällen rasch wieder mobil sind.
- Versicherungs- und Servicekoordination — Du arbeitest eng mit Versicherungen und Partnern zusammen, um Hilfsmaßnahmen zu steuern.
- Hybrides Arbeiten — Du profitierst von einem modernen Arbeitsplatzmodell mit Homeoffice-Anteilen und notwendigen technischen Mitteln.
Diese Position erfordert ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, da du direkt für die Zufriedenheit unserer Kunden entscheidend bist.
Welche Aufgaben erwarten dich?
Im Fokus deiner täglichen Arbeit steht die telefonische Betreuung von Kundenanliegen rund um das Thema Mobilität und Assistance.
- Kundenberatung am Telefon — Du nimmst Anfragen zu Pannenhilfe, Abschleppdiensten und Mietwagenorganisation entgegen.
- Koordination von Hilfsmaßnahmen — Du planst und steuerst Ersatzmobilität sowie internationale Unterstützung für unsere Kunden.
- Abrechnung und Kommunikation — Du bearbeitest Rechnungen und koordinierst Schnittstellen zu Dienstleistern und Partnern.
Durch deinen Einsatz stellst du sicher, dass auch in stressigen Situationen der Service nicht zu kurz kommt.
Was solltest du mitbringen?
Um erfolgreich in diesem Team zu arbeiten, bringst du eine Kombination aus kommunikativen Fähigkeiten und organisatorischem Talent mit.
- Sprachkenntnisse — Sehr gute Deutsch- und flüssige Englischkenntnisse (B2-Niveau) sind zwingend erforderlich.
- Serviceorientierung — Freude am Telefonieren und der Wunsch, Menschen in Notsituationen zu helfen.
- Organisatorisches Geschick — Du bist zuverlässig, teamfähig und bewältigst komplexe Abläufe strukturiert.
Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil, jedoch keine zwingende Voraussetzung, da wir eine umfassende Einarbeitung bieten.
Was bietet dir das Unternehmen?
Europ Assistance setzt auf eine nachhaltige Mitarbeiterbindung durch attraktive Rahmenbedingungen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Finanzielle Sicherheit — Neben dem Monatsgehalt erhältst du steuerfreie Schichtzulagen und einen Willkommensbonus.
- Work-Life-Balance — Mit Wunschplanung und festem Urlaubskalender gestaltest du deine Freizeit aktiv mit.
- Sozialleistungen — Zuschüsse zur Altersvorsorge, Fitness-Partner und JobRad bieten weitere Zusatzvorteile.
Du hast die Möglichkeit, dich durch digitale Lernplattformen und interne Trainer kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Wie sieht das Arbeitsmodell bei Europ Assistance aus?
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Die Position basiert auf einem hybriden Arbeitsplatzmodell. Das bedeutet, du arbeitest anteilig im Homeoffice und nutzt die Büros in München oder Rostock. Du erhältst die komplette technische Ausstattung für die Arbeit von zuhause, und nach der Probezeit gibt es eine Bonuszahlung für Smart Working.
Welche Schichtzeiten sind im Inbound-Automotive-Service erforderlich?
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Da Assistance-Dienste rund um die Uhr verfügbar sein müssen, arbeiten wir im Schichtdienst. Dies umfasst Nachtschichten sowie Arbeit an Wochenenden und Feiertagen. Deine Wünsche fließen jedoch in die Schichtplanung ein, und du erhältst für Arbeiten ab 20 Uhr sowie an Sonn- und Feiertagen steuerfreie Zuschläge.
Gibt es eine Einarbeitung für Quereinsteiger?
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Ja, die Einarbeitung ist mehrwöchig und erfolgt individuell. Es beginnt mit einer Onboarding-Veranstaltung zum Netzwerken, gefolgt von der fachlichen Einführung in die Produkte und Dienstleistungen. Interne Coaches und Trainer unterstützen dich dabei, optimal in den Job zu starten.
Wie hoch ist der Willkommensbonus und wann wird er ausgezahlt?
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Der Willkommensbonus beträgt 3.000 Euro brutto und wird nach erfolgreichen sechs Monaten im Unternehmen ausgezahlt. Zusätzlich gibt es diverse Monats- und Jahresprämien, die deine Leistung belohnen. Diese Prämien sind ein fester Bestandteil deines Vergütungspakets.