Kundenberater Inbound Reiseversicherung bei Europ Assistance Services GmbH

Diese Position zeichnet sich durch einen klaren Fokus auf Service statt Verkauf aus, was viele Bewerberinnen und Bewerber besonders anziehend finden. Im Zentrum steht die Koordination von Hilfsleistungen für Menschen in Notlagen weltweit, sei es bei medizinischen Einsätzen oder Rücktransporten.

• Kein klassischer Vertrieb: Du hilfst aktiv Reisenden, statt ihnen Versicherungspolicen aufzudrücken, was die Arbeitsumgebung entspannter gestaltet.
• Internationale Relevanz: Deine Entscheidungen beeinflussen den Ausgang von Fällen in Südamerika, Australien oder Europa und leisten direkten Beitrag zu menschlicher Sicherheit.
• Hybride Flexibilität: Das Arbeitsmodell erlaubt es, zwischen Präsenzarbeit an den Standorten und Arbeit von zuhause zu wechseln, was die Work-Life-Balance verbessert.

Die Rolle ist perfekt für Personen geeignet, die sich in herausfordernden Situationen bewähren wollen, dabei aber auf ein strukturiertes Umfeld mit Unterstützung durch Coaches vertrauen können.

Als zentraler Ansprechpartner für Kunden in Notsituationen trägst du Verantwortung für den gesamten Prozess von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Lösung des Problems. Du agierst als Schnittstelle zwischen Versicherungsnehmern, externen Dienstleistern und Partnern.

• Krisenmanagement: Du koordinierst medizinische Unterstützung oder Reiserücktransporte und sorgst für eine reibungslose Abwicklung komplexer Fälle.
• Kundenberatung: Durch telefonische und schriftliche Kommunikation begleitest du Kunden individuell durch ihre Notlage und gibst Sicherheit.
• Koordinationsaufgaben: Du stimmst dich eng mit Versicherungen und externen Partnern ab, um Hilfe schneller und effektiver zu organisieren.
• Prozessoptimierung: Durch deinen Einsatz trägst du dazu bei, dass Abläufe im Notfallmanagement effizient und fehlerfrei laufen.

Durch die Zusammenarbeit mit erfahrenen Coaches und interne Trainer kannst du deine Fähigkeiten im Umgang mit schwierigen Kundenanfragen kontinuierlich erweitern und in deinem Bereich wachsen.

Das Anforderungsprofil ist offen gestaltet, sodass auch Quereinsteiger eine Chance haben, solange sie über die notwendigen Soft Skills und Sprachkenntnisse verfügen. Die Bereitschaft zur Schichtarbeit ist hierbei eine Grundvoraussetzung, um den 24/7-Service für Kunden zu gewährleisten.

• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse sind Pflicht, während fließende Englischkenntnisse (Niveau B2) notwendig sind, um internationalen Fällen gerecht zu werden.
• Serviceorientierung: Erfahrung aus Hotellerie, Gastronomie, Gesundheitswesen oder Call-Center ist von Vorteil, aber kein Muss, wenn die Motivation stimmt.
• Organisatorisches Talent: Du musst zuverlässig arbeiten und Probleme lösungsorientiert angehen, um in Stresssituationen den Überblick zu behalten.
• Flexibilität: Du bist bereit für 24/7-Schichtdienst inklusive Nachtschichten, Wochenenden und Feiertage, wobei Wunschplanung möglich ist.

Das Unternehmen legt Wert auf Persönlichkeit und Motivation, sodass spezifische Branchenerfahrungen zwar helfen, die Stelle aber auch für Berufseinsteiger mit dem richtigen Profil offensteht.

Europ Assistance bietet ein umfassendes Benefits-Paket, das über das reine Gehalt hinausgeht und gezielt die Gesundheit und das Wohlbefinden der Mitarbeiter fördert. Die Vergütung wird durch diverse Zulagen und Boni aufgewertet, was die Attraktivität der Stelle weiter steigert.

• Vergütung: Ein monatliches Brutto-Gehalt zwischen 2.996 und 3.395 Euro plus steuerfreie Schichtzulagen für Abendarbeit und Feiertage.
• Bonuszahlungen: Ein Willkommensbonus von 3.000 Euro nach sechs Monaten sowie monatliche und jährliche Prämien sind vertraglich vereinbart.
• Ausbildung: Umfassendes Onboarding, mehrwöchige Einarbeitung und digitale Lernplattformen unterstützen deine fachliche Weiterentwicklung.
• Gesundheit & Mobilität: Bezuschussung von Fitnessstudios (EGYM), Jobbike-Angebot und kostenfreie Kantine sorgen für physisches Wohlbefinden.
• Freizeit: 30 Tage Urlaub, Wunschplanning für Schichten und vergünstigte Versicherungsprodukte runden das Paket ab.

Diese Kombination aus finanzieller Sicherheit, persönlicher Förderung und sozialen Leistungen macht das Unternehmen zu einem attraktiven Arbeitgeber für langfristige Mitarbeiterbindung.