kundenbetreuer inbound automotive bei Europ Assistance Services GmbH
Diese Position bei Europ Assistance ermöglicht es Ihnen, als Kundenbetreuer im Inbound-Bereich für Automotive-Themen zu arbeiten. Der Großteil der Arbeit findet im Homeoffice statt, wobei regelmäßige Telefonate und digitale Koordination im Vordergrund stehen.
Was erwartet dich in dieser Rolle?
Als Kundenbetreuer bist du die erste Anlaufstelle für Menschen in schwierigen Situationen rund um ihr Fahrzeug. Du sorgst für Sicherheit und schnelle Lösungen bei Pannen oder Unfällen.
- Erste Hilfe am Telefon — Du gibst Kunden direkt am Telefon Orientierung und beruhigst sie in stressigen Momenten.
- Organisatorische Koordination — Du planst Abschleppdienste, Ersatzmobilität oder Mietwagen individuell für die Kunden.
- Internationale Unterstützung — Du arbeitest mit Partnern und Versicherungen zusammen, um Hilfe auch im Ausland zu gewährleisten.
Diese Rolle bietet dir die Chance, Verantwortung zu übernehmen und direkt im Serviceerlebnis zu wirken, ohne Verkaufsdruck.
Welche Aufgaben erwarten dich?
Dein tägliches Geschäft dreht sich um die Bearbeitung von Kundenanfragen im Inbound-Bereich. Du bist verantwortlich für die reibungslose Abwicklung von Assistance-Leistungen.
- Kommunikation führen — Du nimmst Anrufe zu Pannenhilfe, Fahrzeugausfällen und Versicherungen entgegen.
- Rechnungswesen — Du bearbeitest Rechnungen und koordinierst die Abrechnung mit Dienstleistern.
- Partnermanagement — Du stehst in Kontakt mit Versicherungen und Servicepartnern, um die Hilfsmaßnahmen zu steuern.
Die Arbeit erfordert ein hohes Maß an Organisation und Kommunikation, um die Zufriedenheit der Kunden sicherzustellen.
Was solltest du mitbringen?
Um erfolgreich in diesem Team zu sein, bringst du eine gute kommunikativen Basis und ein organisatorisches Geschick mit. Erfahrung ist von Vorteil, aber nicht zwingend Voraussetzung.
- Sprachkenntnisse — Sehr gute Deutsch- und flüssige Englischkenntnisse (B2-Niveau) sind notwendig.
- Branchenwissen — Erfahrungen aus Hotellerie, Tourismus, Automobilbranche oder Call-Centern sind ein Plus.
- Reisebereitschaft — Du bist bereit, einige Male nach Rostock für Schulungen oder Teamevents zu reisen.
Ein zuverlässiger Charakter und Freude am Telefonieren sind die wichtigsten Voraussetzungen für deinen Erfolg.
Was bietet dir das Unternehmen?
Europ Assistance investiert stark in deine Entwicklung und bietet attraktive Rahmenbedingungen für eine langfristige Zusammenarbeit.
- Finanzielle Anreize — Du erhältst einen Willkommensbonus von 3.000 Euro sowie steuerfreie Schichtzulagen.
- Work-Life-Balance — Flexible Schichtplanung und 30 Tage Urlaub ermöglichen dir eine gute Vereinbarkeit.
- Technische Ausstattung — Alle notwendigen Geräte für das Smart Working werden bereitgestellt und bezuschusst.
Das Unternehmen bietet zudem Zugang zu Fitnessangeboten und einer digitalen Lernplattform für deine persönliche Weiterentwicklung.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Wie ist die Arbeitszeitstruktur?
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Die Tätigkeit erfolgt im Schichtdienst mit 24/7 Abdeckung inklusive Nachtschichten, Wochenenden und Feiertagen. Die Wochenarbeitszeit liegt zwischen 30 und 40 Stunden, wobei die Schichtplanung flexibel nach deinen Wünschen erfolgt.
Ist die Stelle nur befristet?
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Der Arbeitsvertrag wird zunächst für zwei Jahre befristet abgeschlossen. Da das Unternehmen stark wächst, gibt es jedoch ausgezeichnete Chancen auf eine unbefristete Übernahme nach erfolgreicher Probezeit.
Wie hoch ist das monatliche Gehalt?
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Das Bruttomonatsgehalt liegt zwischen 2.750 und 3.050 Euro, abhängig von deiner Berufserfahrung und Qualifikation. Zusätzlich erhält du steuer- und sozialabgabenfreie Zulagen durch Schichtarbeit.