Customer Success Manager B2B SaaS bei epilot GmbH
Diese Stelle bietet die Chance, eine strategische Wachstumsfunktion im B2B-SaaS-Umfeld zu übernehmen. Sie werden den Fokus von reiner Betreuung auf aktive Adoption und Expansion legen. Ideal für Personen, die SaaS-Logik mit Kundenstrategien verbinden möchten.
Was erwartet dich in dieser Rolle?
Diese Position geht über traditionelle Support-Aufgaben hinaus und zielt darauf ab, nachhaltigen Geschäftswert für Kunden zu schaffen. Der Fokus liegt auf der strategischen Verankerung der Plattform in bestehenden Accounts und der gezielten Aktivierung neuer Anwendungsfälle.
- Strategische Kundenbegleitung: Sie unterstützen Kunden dabei, das volle Potenzial der SaaS-Plattform auszuschöpfen, statt nur Tickets zu bearbeiten.
- Wachstumsfokus: Durch datenbasierte Ansätze werden Accounts systematisch ausgebaut und neue Use Cases aktiviert.
- Segmentierung: Sie identifizieren Power User und Champions, um interne Widerstände abzubauen und die Lösung zu skalieren.
- KPI-Entwicklung: Mit gestelltem Fokus auf Login-Frequenz und Feature-Nutzung tragen Sie aktiv zum Aufbau eines messbaren CS-Systems bei.
Im Arbeitsmarkt wird dieser Ansatz zunehmend wichtig, da Kunden von reinem Support mehr erwarten.
Welche Aufgaben erwarten dich?
Ihre täglichen Herausforderungen liegen in der Verbindung von Technologie und Kundenbedürfnissen innerhalb eines wachsenden Teams.
- Adoption-Strategie: Entwicklung und Umsetzung datengetriebener Pläne zur Steigerung der Nutzerakzeptanz.
- Use Case Identifikation: Aktive Zusammenarbeit mit Kundenteams zur Entdeckung relevanter Anwendungsfälle für die Software.
- Account-Segmentierung: Analyse des Nutzungsverhaltens zur Einteilung nach Reifegrad und Identifikation von Schlüsselpersonen.
- Prozessoptimierung: Mitgestaltung der internen Customer Success-Prozesse und Einführung neuer Methoden.
- Enablement & Training: Optional: Mitgestaltung von Schulungen oder Partner-Zertifizierungen für die Community.
Technisches Verständnis für Plattformlogik ist hierbei der Schlüssel zum Erfolg.
Was solltest du mitbringen?
Das ideale Profil verfügt über fundierte Erfahrung im strategischen Management und ein tiefes Verständnis für SaaS-Modelle.
- SaaS-Erfahrung: Nachweisbare Tätigkeit in modularen, konfigurierbaren SaaS-Lösungen im B2B-Modell.
- Strategisches Denken: Fokus liegt auf Adoption, Expansion und Reaktivierung, nicht auf operativer Abwicklung.
- Technische Affinität: Verständnis für Plattformlogik und Erfahrung mit Low-/No-Code Tools ist wünschenswert.
- Kommunikationsstärke: Fähigkeit, sicher zwischen Business-Stakeholdern und IT-Nutzern zu vermitteln.
- Prozessaffinität: Freude an der Neugestaltung interner Abläufe und Methodenentwicklung.
Ein tiefes Verständnis für Stakeholder-Alignment ist hier ein entscheidendes Wettbewerbsmerkmal.
Was bietet dir das Unternehmen?
epilot GmbH bietet ein Umfeld, das Wachstum, Transparenz und Work-Life-Balance in Einklang bringt.
- Starke Kultur: Internationale Atmosphäre mit Start-up-Mentalität und großem Teamgeist.
- Flexible Arbeitsweise: Möglichkeit für mobiles und flexibles Arbeiten nach Bedarf.
- Modernes Büro: Zentrale Lage in Köln mit direkten Anschluss an Cafés und kulturelle Angebote.
- Event-Kultur: Regelmäßige Teamevents wie Sommerfeste, Karneval und Company Breakfasts.
- Lernumfeld: Exponentielle Lernkurve durch das schnelle Wachstum des Unternehmens.
- Offene Kommunikation: Flache Hierarchien ermöglichen, dass alles einsehbar ist und zur Diskussion steht.
Das Unternehmen sieht sich als Partner im Aufbau der besten Plattform auf dem Energiemarkt.
Wer steckt hinter epilot?
Das Unternehmen ist spezialisiert auf die Digitalisierung der Energiewirtschaft und prägt das Ökosystem durch eine einzigartige Cloud-Software.
- Mission: Revolutionierung der Zusammenarbeit aller Marktpartner in der Energiewelt.
- Wachstum: Das Unternehmen befindet sich in einer Phase des rasanten Wachstums und benötigt erfahrene Kräfte.
- Technologie: Aufbau eines großen Netzwerks aus Partnern innerhalb der Cloudwelt.
- Standort: Fest etablierter Hauptsitz im Herzen von Köln mit moderner Infrastruktur.
Die Position bietet zudem die Perspektive, ins Partner-Management aufzusteigen.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist dieser Job komplett im Homeoffice möglich?
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Die Stelle ist primär hybrid gestaltet. Es wird mobiles und flexibles Arbeiten ermöglicht, doch der Hauptsitz befindet sich in Köln. Eine reine Remote-Arbeit ist nicht explizit garantiert, die Flexibilität liegt jedoch im Fokus.
Welche spezifischen technischen Skills sind zwingend erforderlich?
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Zwingend sind Kenntnisse im B2B SaaS-Umfeld und strategisches Kundenmanagement. Technisch ist ein Verständnis für Plattformlogik essenziell. Erfahrung mit Low-/No-Code Tools oder Enablement-Trainings ist ein Bonus, aber nicht zwingend.