senior customer success manager saas account management bei MARKT-PILOT GmbH
Sie suchen eine herausfordernde Karriere in einem dynamischen B2B-Softwareunternehmen? Als Senior Customer Success Manager sorgen Sie für langfristige Kundenbindung und Umsatzwachstum im Sektormaschinenbau. Die Position bietet die Möglichkeit, strategische Kundenbeziehungen zu pflegen und maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln.
Was erwartet dich in dieser Rolle?
Als zentraler Ansprechpartner für Ihre Kundenportfolio übernehmen Sie eine strategische Schlüsselposition innerhalb unseres wachsenden Teams. Sie gestalten die Beziehung zu unseren Bestandskunden aktiv mit und sorgen für deren langfristigen Erfolg.
- Pflege strategischer Kundenbeziehungen — Sie betreuen ein Portfolio von 15-20 Key Accounts mit Fokus auf Vertrauen und Transparenz.
- Umsetzung von Business Reviews — Sie leiten regelmäßige Meetings, um den Mehrwert unserer Softwarelösungen zu demonstrieren.
- Entwicklung von Success-Plänen — Sie erstellen individuelle Strategien zur Sicherung des Kundenwachstums und der Zufriedenheit.
Diese Rolle erfordert eine Balance aus strategischem Denken und operativer Umsetzung, um nachhaltige Ergebnisse zu erzielen.
Welche Aufgaben erwarten dich?
Ihr täglicher Arbeitsalltag ist geprägt von proaktivem Handeln und enger Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Vertrieb und Produktentwicklung. Sie sind das Bindeglied zwischen Kundenbedürfnissen und unserer technologischen Weiterentwicklung.
- Identifikation von Risiken und Chancen — Sie erkennen frühzeitig Abwanderungsgefahren und realisieren Cross- und Upselling-Potenziale.
- Feedbackmanagement — Sie arbeiten eng mit Product und Engineering zusammen, um Kundenfeedback direkt in die Entwicklung einfließen zu lassen.
- Strategieentwicklung — Sie wirken aktiv an der Weiterentwicklung unserer Customer-Success-Strategie und setzen neue Best Practices um.
Durch diese Aufgaben tragen Sie maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei und entwickeln sich fachlich weiter.
Was solltest du mitbringen?
Wir suchen eine erfahrene Fachkraft, die nicht nur technisches Verständnis mitbringt, sondern auch eine ausgeprägte Kundenorientierung und Sprachkompetenz.
- Erfahrung im Customer Success — Nachweisbare Erfolge in B2B-SaaS-Umgebungen oder vergleichbaren kundenorientierten Positionen sind erforderlich.
- Technische Affinität — Sie verstehen komplexe SaaS-Produkte und können diese Stakeholdern verständlich erklären.
- Sprachkenntnisse — Fließendes Deutsch (C1+) und gutes Englisch (B2+) sind notwendig für die interne und externe Kommunikation.
- CRM-Kenntnisse — Erfahrung mit Systemen wie HubSpot oder Salesforce wird vorausgesetzt.
Ihre strukturierte und datengetriebene Arbeitsweise bildet die Basis für den Erfolg in diesem anspruchsvollen Umfeld.
Was bietet dir das Unternehmen?
Wir bieten mehr als nur ein Arbeitsverhältnis. Bei uns finden Sie eine moderne Unternehmenskultur, die Ihre persönliche und berufliche Entwicklung fördert.
- Flexibilität und Freiheit — Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten ermöglichen Ihnen eine optimale Work-Life-Balance.
- Finanzielle Vergünstigungen — Ein Zuschuss für das Deutschland-Ticket und vergünstigte WELLPASS-Mitgliedschaften unterstützen Ihre Mobilität und Gesundheit.
- Weiterbildung und Wachstum — Ein eigenes L&D Budget und regelmäßige Teamevents sorgen für eine kontinuierliche Förderung.
Profitieren Sie von Corporate Benefits und einer offenen Atmosphäre, in der Sie Ihre Ideen einbringen können.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Wie sieht der Arbeitsalltag in dieser Position aus?
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Der Arbeitsalltag umfasst strategische Beratung, regelmäßige Reviews und die Analyse von Kundendaten. Sie arbeiten eng mit dem Produkt- und Vertriebsteam zusammen, um Lösungen zu entwickeln. Reisebereitschaft ist Teil der Tätigkeit, um Kunden vor Ort zu treffen.
Ist eine Reisebereitschaft erforderlich?
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Ja, Sie werden 1-2 Mal pro Monat für Kundenbesuche in der EU reisen müssen. Dies ist essenziell, um Vertrauen aufzubauen und die Qualität der Betreuung sicherzustellen. Die Reisen werden als Teil Ihres Arbeitsalltags betrachtet.
Welche Sprachkenntnisse werden erwartet?
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Sie benötigen fließende Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sowie gute Englischkenntnisse auf B2-Niveau. Englisch wird als interne Unternehmenssprache genutzt, daher ist Sicherheit in der Kommunikation notwendig.