Customer Success Manager bei DE-CIX Management GmbH
Diese Position bietet eine einzigartige Chance, als Schnittstelle zwischen Technologie und Kunden im Herzen des globalen Internets zu arbeiten. Sie begleiten Kunden von der ersten Kontaktaufnahme bis zur langfristigen Vertragsbindung und sorgen für den Erfolg der digitalen Infrastruktur.
Was erwartet dich in dieser Rolle?
Die Position des Customer Success Managers bei DE-CIX verbindet technische Präzision mit strategischer Kundenführung in einem internationalen Umfeld.
- Verantwortungsvolle Betreuung: Sie übernehmen ein eigenes Kundenportfolio und steuern den gesamten Lebenszyklus der Geschäftsbeziehung.
- Strategische Partnerschaft: Als Experte beraten Sie Kunden aktiv, um ihr Potenzial im Bereich Internetinfrastruktur voll auszuschöpfen.
- Data-Driven Decisions: Sie analysieren KPIs wie NPS und Nutzungsraten, um gezielt Optimierungsmaßnahmen abzuleiten.
- Marktführer-Umfeld: Arbeiten Sie an einem der größten Internetknoten der Welt und gestalten die digitale Zukunft mit.
Diese Rolle ist besonders für Kandidaten geeignet, die sowohl technische Affinität als auch Leidenschaft für den persönlichen Kundenkontakt mitbringen.
Welche Aufgaben erwarten dich?
In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für Ihre Kunden und verantwortlich für deren Zufriedenheit und langfristigen Erfolg.
- Ganzheitliches Kundenmanagement: Von Onboarding-Prozessen bis zur Vertragsverlängerung begleiten Sie den Kunden durch alle Phasen der Zusammenarbeit.
- Proaktive Beratung: Sie identifizieren Bedarfe frühzeitig und schlagen maßgeschneiderte Lösungen vor, um die Service-Nutzung zu maximieren.
- Feedback-Management: Sie werten Ergebnisse aus Workshops und Präsentationen aus, um die Produktentwicklung und Services kontinuierlich zu verbessern.
- KPI-Überwachung: Die Analyse von Zufriedenheitsdaten und technischen Metriken bildet die Basis für Ihre strategischen Entscheidungen.
Durch diesen Ansatz entwickeln Sie sich von einem reinen Service-Mitarbeiter zu einem wertvollen Business-Partner Ihrer Kunden.
Was solltest du mitbringen?
Das Unternehmen sucht nach erfahrenen Fachkräften, die technische Zusammenhänge verständlich kommunizieren können.
- Akademischer Hintergrund: Ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, IT oder Netzwerktechnik ist die Basis für diese Position.
- Branchenerfahrung: Mehrjährige Erfahrung im Customer Success oder Account Management, idealerweise im Telekommunikationssektor, wird vorausgesetzt.
- Technisches Verständnis: Sie müssen Internet- und Netzwerktechnologien verstehen, um Kunden kompetent beraten zu können.
- Sprachkompetenz: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. Niveaustufe B2/C1) sind für die internationale Zusammenarbeit unerlässlich.
Falls Sie nicht alle Punkte zu 100 % erfüllen, aber eine starke Leidenschaft für das Thema mitbringen, freuen wir uns trotzdem auf Ihre Bewerbung.
Was bietet dir das Unternehmen?
DE-CIX überzeugt durch ein umfassendes Benefit-Paket, das über die reine Vergütung hinausgeht und Ihre Work-Life-Balance fördert.
- Gesundheits- und Mobilität: Das Deutschlandticket und Bike Leasing sorgen für flexible und komfortable Anfahrtswege.
- Finanzielle Sicherheit: Eine betriebliche Altersvorsorge und krisensichere Anstellung bieten langfristige Planungssicherheit.
- Wissenstransfer: Regelmäßige Sprachkurse und umfangreiche Personalentwicklungsmaßnahmen unterstützen Ihre persönliche Weiterentwicklung.
- Unternehmenskultur: Eine wertschätzende Atmosphäre und nette Kollegen schaffen ein motivierendes Arbeitsumfeld.
Diese Vorteile unterstreichen das Engagement des Unternehmens, Mitarbeiter langfristig an sich zu binden und zu entwickeln.
Über das Unternehmen
DE-CIX ist nicht nur ein Arbeitgeber, sondern ein zentraler Akteur der globalen digitalen Infrastruktur.
- Weltmarktführer: Als Betreiber führender Internetknoten hat die Firma eine Schlüsselposition in der Internetgeschichte inne.
- Globaler Impact: Standorte in Europa, Amerika, Afrika und Asien ermöglichen internationale Vernetzung und Zusammenarbeit.
- Innovationsträger: Das Unternehmen prägt seit 30 Jahren die Rahmenbedingungen des Internets und treibt die digitale Evolution voran.
- Stabilität: Als etablierter Weltmarktführer bietet die Firma eine krisensichere Perspektive in einem innovativen Umfeld.
Die Zusammenarbeit bei DE-CIX bedeutet also, Teil eines Unternehmens zu werden, das den Grundstein für die digitale Zukunft legt.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist diese Stelle komplett im Homeoffice möglich?
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Die Position ist primär am Standort Frankfurt am Main angesiedelt. Aufgrund der Art der Kundenbetreuung und der internen Prozesse ist ein hybrides Modell oder Präsenzzeit wahrscheinlich, wobei flexible Elemente je nach Vereinbarung möglich sind.
Welche Qualifikationen werden benötigt?
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Erforderlich ist ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaft oder IT sowie mehrjährige Erfahrung im Customer Success oder Account Management. Ein technisches Grundverständnis für Internettechnologien und gute Englischkenntnisse sind ebenso wichtig.