it-sales-support-spezialist bei bofrost* Dienstleistungs GmbH & Co. KG
bofrost*, der Marktführer im Direktvertrieb von Tiefkühlprodukten, sucht einen IT Sales Support Spezialisten zur Sicherstellung der Vertriebsorganisation. Die Rolle kombiniert operative IT-Supportaufgaben mit Vertriebsprozessunterstützung und erfordert selbstständiges Arbeiten im Schichtdienst mit internationaler Kommunikation.
Deine Rolle als IT Sales Support Spezialist bei bofrost*
Die Position im IT Sales Support bildet eine zentrale Schnittstelle zwischen Vertrieb, IT und Fachbereichen. Als Spezialist stellst du sicher, dass unser Vertriebsteam auch bei Systemstörungen voll operational bleibt.
- Incident-Bearbeitung — Du übernimmst die strukturierte Bearbeitung von IT-Anfragen aus dem operativen Vertrieb mit Fokus auf schnelle Service-Wiederherstellung
- Ticket-Management — Priorisierung und Nachverfolgung aller Support-Tickets mit transparenter Eskalationslogik
- Kommunikationsschnittstelle — Lösen von Problemen in enger Abstimmung mit Anwendern und beteiligten IT-Teams
Die Rolle erfordert nicht nur technische Kompetenz, sondern auch Vertriebsverständnis, um die Bedürfnisse der Sales-Organisation optimal abzubilden.
Verantwortlichkeiten im IT Sales Support Bereich
Dein täglicher Arbeitsalltag im IT Sales Support umfasst sowohl operative als auch prozessuale Aufgaben mit direktem Einfluss auf die Vertriebsfähigkeit.
- Störungsbewertung — Analyse von Incidents hinsichtlich Kritikalität, Auswirkungen und Eskalationsbedarf für schnelle Entscheidungen
- Wissensdokumentation — Systematische Erfassung von Lösungswegen zur Sicherung von Unternehmenswissen und Nachvollziehbarkeit
- Rollout-Mitwirkung — Aktive Teilnahme an Piloten und Veränderungen im IT-Umfeld aus Betriebssicht
- Feedback an IT-Teams — Rückmeldung von wiederkehrenden Mustern und Betriebserfahrungen zur kontinuierlichen Verbesserung
Die Rolle ist besonders wertvoll für Vertriebsorganisationen, da sie proaktiv die IT-Infrastruktur an die Geschäftsanforderungen anpasst.
Qualifikationen für die IT Sales Support Position
Bofrost* erwartet von den Bewerbern eine Kombination aus technischem Know-how und serviceorientierter Arbeitsweise im Vertriebsumfeld.
- Ausbildungsvoraussetzung — Abgeschlossene kaufmännische oder IT-nähe Qualifikation mit vergleichbarem Hintergrund
- Support-Erfahrung — Nachweisbare Praxis im IT-Support, Application Support oder serviceorientierten IT-Rollen
- Sprachkenntnisse — Gute Englischkenntnisse für Support-Gespräche mit internationalen Anwendern in Belgien und weiteren Ländern
- Schichtdienst — Flexibilität bei definierten Servicefenstern für rund um die Uhr Verfügbarkeit
Zusätzlich wird Freude an eigenständiger Strukturierung und aktiver Wissensweitergabe erwartet, was die Rolle besonders wissensintensiv macht.
Benefits und Arbeitsbedingungen bei bofrost*
Als Teil des erfolgreichen bofrost*-Teams profitierst du von umfassenden Benefits, die sowohl persönliche als auch berufliche Entwicklung fördern.
- Flexibles Arbeiten — Gleitzeitmodelle und mobile Arbeitsteile für bessere Work-Life-Balance
- Gesundheitsmanagement — Fitness- und Entspannungskurse plus weitere Angebote durch Kooperationspartner AOK
- Entwicklungsmöglichkeiten — Weiterbildung in der bofrost*-Akademie mit integriertem Talentprogramm
- Sozialleistungen — Vermögenswirksame Leistungen plus weitere Sozialleistungen eines Großunternehmens
- Praktische Vorteile — Fahrrad-Leasing, kostenlose Parkplätze und hauseigenes Mitarbeitendenrestaurant
Die 30 Tage Urlaub jährlich und Corporate Benefits unterstreichen die Wertschätzung, die bofrost* seinen Mitarbeitenden entgegenbringt.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Wie sieht die Schichtarbeit im IT Sales Support bei bofrost* konkret aus?
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Die Schichtarbeit im IT Sales Support folgt einem definierten Servicefenster, das sicherstellt, dass der Vertrieb rund um die Uhr unterstützt wird. Die genauen Schichtmodelle werden im Gespräch geklärt, um eine faire Verteilung zu gewährleisten. Dies ermöglicht eine kontinuierliche Verfügbarkeit für kritische Vertriebsprozesse, ohne dass Mitarbeiter dauerhaft an unregelmäßigen Zeiten gebunden sind.
Welche internationalen Anforderungen gibt es für den IT Sales Support?
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Da bofrost* in 11 europäischen Ländern vertriebt, sind gute Englischkenntnisse erforderlich für Support-Gespräche mit internationalen Anwendern. Besonders Belgien und andere Länder werden regelmäßig betreut. Die Rolle erfordert daher eine klare kommunikative Kompetenz, um technisches Wissen erfolgreich über Sprachgrenzen hinweg zu vermitteln und Probleme effektiv zu lösen.
Sind die IT Sales Support Aufgaben eher operativ oder strategisch?
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Die Rolle verbindet operative Exzellenz mit strategischem Potenzial. Täglich bearbeitest du konkrete Incidents und Tickets, aber du gibst gleichzeitig Rückkopplung an IT-Teams und Fachbereiche. Durch deine Erfahrungen kannst du langfristige Verbesserungen empfehlen und bei Rollouts aus Betriebssicht mitarbeiten. Dies macht die Position zu einem wichtigen Bindeglied zwischen operativer IT und strategischer Weiterentwicklung.
Was erwartet bofrost* hinsichtlich der Dokumentation und Wissensweitergabe?
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Dokumentation ist ein Kernbestandteil der Rolle. Du erfährst Lösungswegen von Fällen, um Unternehmenswissen zu sichern und andere Teams zu unterstützen. Die Dokumentation soll transparent und nachvollziehbar sein, was langfristig die Effizienz des gesamten IT-Support-Teams verbessert. Diese Wissensweitergabe ist entscheidend für die Skalierbarkeit der Operations und die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität.